롯데면세점 상품선불카드

L-CARD 서비스 기획 

class : 프로젝트 스튜디오 

Type : service

Client : LOTTE DUTYFREE

Date : 2015.08-11

Etc : 캡스톤 디자인 프로젝트  

Overview

롯데면세점 상품선불카드 L-CARD는 계원예술대학교 디지털미디어디자인학과 2학년 2학기 '프로젝트 스튜디오' 전공수업이자

롯데면세점 활성화 방안을 도출하고자 산업체인 'D major'와 함께 진행한 계원예술대학교 LINC 사업인

'2015_K-Design Factory 캡스톤디자인' 프로젝트 입니다.

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▶who (서비스 이용 타겟) : 요우커(중국인 관광객)

▶why (서비스 제작 목적) : 1) 국내 면세점 시장에서 매출 영향력이 큰 요우커(중국인 관광객)을 주 타겟으로 공략

                                          2) 기존 롯데면세점에서 제공했던 할인 혜택과 차별화 된 할인 패러다임을 제시

                                          3) 기존 롯데면세점 선불카드 상품과는 다른 상품 구매 방식을 제공

                                          4) 온라인과 오프라인을 연결(O2O:Online to Offline)하여 역쇼루밍족을 공략하는 서비스를 제공 

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▶what (서비스 소개 및 기대효과) : 구매할 상품과 L-캐시(상품 추가 구매 시 사용 가능한 할인캐시)가 포함 된 카드상품

                                                      1) 오프라인 추가 구매유도를 통한 매출상승

                                                       2) 한류(요우커 대상) 매니아층의 고객 확보로 인한 경쟁력 상승

                                                      3) 새로운 구매 패러다임의 제시로 롯데면세점의 트렌드적 이미지 상승

                                                      4) 축적된 구매 유형, 시기 등의 데이터를 활용하여 다양한 프로모션으로 활용 가능

 

▶when (서비스 이용시기) : 국내 롯데면세점 쇼핑 시

 

▶where (서비스 이용장소) : L-CARD 지정 브랜드 매장

 

▶how (서비스 이용방법) : ※O2O(Online to Offline) 서비스 : 구매 : 온라인 / 상품 교환 및 상품 추가 구매 : 오프라인 

                                          1) 수령할 상품과 L-캐시가 포함 된 L-CARD를 온라인으로 구매

                                          2) 입국 후 롯데면세점 L-머신(공항점, 시내점)에서 상품과 L-CARD를 수령

                                          3) 면세 상품 추가 구매 시 카드에 포함 된 L-캐시를 사용하여 할인 된 가격에 구매

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금번 프로젝트는 이용 타겟의 다양한 서비스 이용 상황을 고려해야 했고 구현 가능성 있는 프로세스를 설정하는 과정이 어려웠지만,

처음으로 실무자(산업체)와의 커뮤니케이션을 통해 서비스를 제작하고 실제로 롯데면세점 직원을 대상으로 PT까지 하는 경험이

​상당히 신기하고 보람찼습니다.